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• 로맨틱 캬뱌레는 해외 현지 공장을 기반으로, 직접 디자인한 가구를 수공예로 제작 및 체계적인 시스템으로 이루어진 검수팀이 직접 검수한 상품들로 믿고 구매하실수 있습니다.
• 배송이 이미 출발한 경우, 고객 변심으로 인한 취소 변경시에는 배송 받기 전이라도 위약금이 발생됩니다.
무통장 입금
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주문/배송 프로세스
1. 주문결제 : 결제를 완료한 이후, 문자 또는 1차 해피콜 후 상품 발주 및 배송 일정 확인.
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무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
교환/반품
교환 반품 안내
• 배송 된 제품이 오염이나 파손 또는 손상되었을 경우, 수령일로부터 7일 이내 접수 후 무상 교환/반품이 가능합니다.
• 고객의 변심에 의한 반품/교환신청은 반품 규정에 의거, 상품인도 이후 7일 이내 신청이 가능합니다.(위약금발생)
• 천연 원목의 자연스러운 특성으로 인한 현상은 교환이나 환불, A/S 사유에 해당되지 않으므로 반드시 확인하고 구매해 주시기 바랍니다.
• 환불 진행은 제품을 회수하고 검수 과정 완료 후 영업일 기준 7일 이내 최종 승인됩니다.(*회수 시 다소 일정기간이 소요될수 있음을 미리 알려드립니다.)
• 제품 하자로 인한 교환/반품은 반드시 고객센터로 사전 문의 부탁드립니다.
• 초기 하자로 확인되지 않을 경우엔 무상 교환 및 무상 A/S가 불가하니 최초 설치시 기사님과 꼼꼼하게 확인해 주시길 당부드립니다.
• 주문 발주 확인 후 지역 간의 해당 물류 이동이 생겼을 경우 제작,적재,가치손실비용,포장재,물류이동비 등의 사유로 단순변심에 의한 취소는 10%의 위약금 + 편도 배송비가 발생합니다.
교환/반품 위약금
• 고객의 단순 변심 및 과실 착오로 인한 교환 / 반품 시 위약금이 발생
※ 주문 발주 이후 배송단계에 필요한 유형자산의 사용 및 금전적 비용 발생과 제품의 가치 감소를 반영해 취소나 환불 요청시 위약금이 발생할 수 있습니다.
부피가 큰 가구의 특성상 해당 지역 물류지 이동을 위한 제작,상차,적재 등에 많은 인력과 비용이 소모됩니다. 그 외에 배송 설치 이후 재포장 및 회수 과정에서
스크래치 및 사용감에 따라 재판매가 불가능해 제품 수령 전후 위약금이 상이하며, 배송비와는 별도로 비용이 발생할 수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.
- 주문 발주 확인~제품 수령 전 취소 : 10% 위약금 + 편도 배송비
- 제품 수령 후 교환/환불 : 30% 위약금 + 왕복 배송비
교환/ 반품 불가사항
• 교환/반품은 수령 후 7일이 경과한 경우 불가합니다.
• 미세한 스크래치와 작은 이염 현상은 제품의 특성 또는 공정 상 발생할 수 있는 현상으로 교환/반품/환불 사유가 되지 않습니다.
• 배송 중 취소나, 교환, 제품 진입 및 공간 문제,수취인 부재 주소 및 연락처 오기재 등 단순 변심에 의한 반품은 10% 위약금 + 편도 배송비가 부과 됩니다.
• 사용 흔적이 있거나(제품의 설치완료) 시간의 경과에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
• 제품 사이즈는 측정 부위 및 재는 위치에 따라 약간의 오차가 있을 수 있으며 이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
• 소비자의 주문에 따라 생산되는 주문제작 상품인 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
※기사님 설치 완료 후 떠나신 뒤 초기하자 여부 확인이 불분명해 교환/반품 처리가 어려울 수 있습니다.
원목 가구 구매 시 주의사항
- 구매 전 원목의 특성을 이해하시고 궁금하신 내용은 문의해 주시기 바랍니다.
- 원목의 특성 및 제작 과정에서 아래의 현상이 발생할 수 있습니다. 이는 원목의 자연스러운 특성으로 내구성에 문제가 되지 않으며 정상 제품에 해당되오니 구매 전 반드시 참고 부탁드립니다.
• 원목은 계절과 온도, 습도에 따라 자연스럽게 수축과 팽창을 하게 됩니다. 이러한 과정에서 원목이 갈라지는 크랙현상이 발생하게 됩니다. 가급적 일정한 온도와 습도를 유지해 주세요.
• 원목 표면에 보이는 옹이는 원목의 자연스러운 무늬이며 보완작업을 진행합니다. 시간에 흐름에 따라 옹이의 갈라짐 또는 빠짐 현상이 나타날 수 있습니다.
• 원목의 색상은 원목의 채집 시기, 성장 환경, 집성 방식, 위치, 생산 시기 등에 따라 색상 차이가 날 수 있으며, 청태현상이 나타날 수 있습니다.
• 약간의 흠집이나 눌림 자국 및 나뭇결에 의한 자연스러운 현상이 나타날 수 있습니다. 천연 원목의 성질에 따라 제작 및 운송 과정에서 긁힘 또는 찍힘이 발생할 수 있습니다.
• 원목 가구의 경우 수작업 제작과 수축 팽창 현상으로 인하여 1~3%의 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다.
• 뜨거운 물체가 원목에 직접적으로 닿거나 노출되면 원목에 햐얀 자국의 변형이 생길 수 있습니다.
• 원목에 수차례 도장이 입혀지는 과정에서 패인 부분에 도장이 짙게 보이는 부분이 발생할 수 있습니다.
• 반드시 마른 수건으로 가구를 닦아 주세요.
• 가구 위에 알코올이나 휘발성이 강한 제품, 아세톤, 화장품, 매직 블록, 강한 산성 제품 등이 직접 닿을 경우 얼룩, 변색의 원인이 될 수 있습니다.
• 모니터 해상도의 차이, 햇빛의 정도에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다.
제품별 교환반품 안내
• 설치 배송 제품 : 배송완료 및 박스 해체, 나사체결 및 조립 이후엔 상품으로서의 가치가 상실되어 재판매가 불가합니다. 따라서 단순 변심 및 사이즈 착오로 인한 교환 및 반품은 불가능 합니다.
• 택배 배송 제품 : 최초 배송 상태 그대로 (박스포장재필수) 유지되어 있을 시 정상 제품에 한해 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며 위약금 및 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. (사용 흔적 또는 조립이 끝난 경우 불가)
환불처리 소요시간
• 무통장입금 : 주문 취소 접수 후, 3일 이내
• 카드 : 주문 취소 접수 후, 2-10일 소요